模块三、绩效管理工具KPI、BSC、MBO的运用

1、直线经理在绩效管理中承担的责任和义务

2、KPI关键指标确定的导向和原则

3、如何设置关键的KPI指标激励、督导客户经理进行积极营销

4、能力和工作的匹配

5、意愿和工作的匹配

6、BSC平衡计分卡的应用

7、战略执行的推动方式是什么

8、什么是平衡计分卡

9、平衡计分卡的发展历程

10、平衡计分卡的四个纬度

11、BSC的四个纬度实际上关系组织的全部功能

12、MBO目标管理及SMART原则

13、如何得到一个好目标

14、SMART原则

15、设定目标的七个步骤

16、与上司制定目标

17、与下属制定目标

18、工作追踪

19、如何克服下属对工作追踪的抵制

模块四、绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧

1、绩效反馈的重要性

2、绩效反馈是绩效管理的点睛之笔

3、绩效反馈的方法

4、通过绩效管理反馈需要解决的问题

5、绩效管理体系≠绩效考核手段

6、与部属如何进行有效的沟通

7、重点指出被考核者考核中反映出的问题和解决办法

8、兑现激励办法

9、将考核结果书面化、公开化

10、上对下的沟通技巧

11、多说小话,少说大话

12、注重倾听，勿施权威

13、部属有错，合理指正

模块五、如何对下属进行绩效辅导

1、如何根据考核结果要培育部属

2、如保界定员工能力需求

3、有效教导的方法、技巧

4、如何克服学习障碍

5、如何进行合理授权

6、有效授权原则

7、如何有效授权

8、督导工作台进度之际技巧

9、如何指正部属的错误

模块六、绩效管理中的激励原则

1、走出金钱万能的误区

2、如何进行员工激励

3、激励的基本理论

4、马斯洛的需求五层次理论

5、双因素理论

6、激励机制

7、短期激励

8、长期激励

9、经济性激励手段

10非经济性激励手段

模块七、考核结果的应用

1、考核结果在薪酬方面的运用                      2、考核结果在员工发展方面的原用

3、让“老黄牛”找到成就感                         4、让“性格青年”认识到自身的不足

5、让“常用理”制定出具体的改进措施