三.描述战略---企业层面的战略地图

1．绘制战略地图的目的是什么？

2.如何绘制战略地图？绘制成功的战略地图的关键是什么？

3.为什么说绘制战略地图的过程是“对战略最好的理解”并为有效地实施战略提供了坚实的基础？

4.财务角度--企业不同发展阶段的财务目标有什么不同？

5．财务角度--实现财务目标的途径都有哪些？

6．客户角度—谁是我们的目标客户？目标客户为什么选择我们的产品/服务而不是竞争对手的？

7.内部流程—要使股东价值最大化，企业必须关注的关键少数内部流程是哪些？

8.学习与成长--如何使企业的人力资本和信息资本投入最小，产出最大？如何使组织氛围和企业战略保持一致？

9.案例：不同类型企业战略地图分析

10.实战演练：绘制我们企业的战略地图

四.衡量企业战略目标

1.领先指标和滞后指标有什么关系？设置指标的原则是什么？

2.BSC指标选择应遵循什么原则？和KPI的SMART原则有什么异同点？

3.如何设置各个层面的目标值？

4.为什么BSC要引进战略行动方案？为什么对战略很重要？如何制定战略行动方案？

5.实战演练：设置企业BSC指标和战略行动方案

五.运用BSC实现组织协同—部门BSC

1．部门指标从何而来？

2．如何确保部门的目标指标和企业保持一致？

3．如何实现平级部门间目标指标的协调统一？

4.职能部门如何能更有效地支持企业战略的实现？

5.部门指标太多，怎样处理？

6.实战演练：绘制业务部门和职能部门的战略地图

六.把企业的目标指标落实到员工个人

1.怎么把公司/部门指标分解到个人？

2.如何保证个人目标/指标和战略有关？

3.个人是否需要计分卡？

4.如何利用胜任素质模型发展员工能力？

5.如何利用浮动薪酬激励员工？

七.绩效考核常见问题与对策

1.分解指标有哪些方法？

2.分解KPI指标时要注意什么问题？

3.如何定义定性指标？

4.为什么要精确描述指标的含义（KPI辞典），怎样定义？

5.目标不容易订准确怎么办？

6.资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？

7.计分方式为什么很重要？计分方式有几种类型？

8.如何设置KPI指标的权重？.

八.如何确保战略的有效执行—战略监控与调整

1.为什么说平衡计分卡报告体系是企业运行的仪表盘？

2.如何对企业战略的执行情况进行监控？

3.为什么要对战略本身进行检验和调整？

4.平衡计分卡的管理机构与其职责是什么？

九.推行平衡计分卡可能遇到的问题与解决方法

1.为什么中国的很多企业推行平衡计分卡效果不理想？

2.推行平衡计分卡的组织模式是什么？

3.推行平衡计分卡的流程是怎样的？

4.人员心态、企业文化对推行的影响？

5.确保平衡计分卡有效推行的关键因素是什么？