【课程背景】

质量第一，顾客至上已经深入人心，但是质量第一并不是不顾一切的满足顾客需求，还应该考虑成本，讲求质量的经济性。质量经济性反对不顾成本的质量至善论，强调质量与经济的协调。主要表现在：一方面要保证产品质量好，使顾客满意；另一方面要保证支付的费用尽可能低，最大限度的减少成本，做到质量与成本的最佳匹配。既要考虑设计和制造成本，还要考虑使用成本，包括资源的消耗、对人的危害、绿色环保等因素。这样才能为公司迎来更大的市场竞争优势和效益。

【培训收益】

通过学习本课程，您将能够：

1）掌握质量的波动与损失，进而对此进行管理

2）掌握和分析质量的经济性，降低产品生产成本

3）掌握提高质量经济的方法

4）对质量成本进行管理，优化质量成本。

【参加对象】

制造、生管、品管等

【培训时间】

一天

【主讲内容】

第一部分质量效益与损失

1、品质管理发展历程

2、质量的概念及质量的二元特性分析

3、品质管理的重要性

4、现场质量管理之屋

5、质量效益

6、质量波动

7、质量损失

①生产者损失

②消费者损失

③质量管理的两类风险：

8、质量损失函数分析

提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失

第二部分质量的经济性

1、质量经济性的基本概念

案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较

2、质量水平及其经济性

3、最佳质量水平和最高质量水平（最佳质量水平的确定方法）

4、价格、成本、利润和质量水平之间的关系

5、质量水平和市场需求之间的变化关系

6、质量水平和质量保证费用之间的关系：两种质量改进方案

①产品局部改进

②产品根本性改进

7、质量经济性综合分析：费用、市场满足率、产品质量水平之间的关系

8、提高质量经济性的途径

①提高产品设计和开发过程的质量经济性。

市场需求预测与产品寿命周期

设计阶段的可行性分析：可靠性、DOE、FMEA等技术的应用

质价匹配原则

②提高制造过程质量经济性的途径

③提高产品使用过程的质量经济性

质量故障带来的损失费用

运行费用

第三部分质量成本管理

1、质量成本的定义

2、质量成本的分类

①预防成本

②评估成本

③失败成本

3、国内质量成本的分类案例

4、质量成本之间的关系

5、质量成本分析法

①排列图分析法

②趋势图分析法

③结构比例指标法

6、质量成本的控制与考核

①质量成本曲线分析优化质量成本

②设立质量成本考核体系

7、降低质量成本创造利润的案例分析

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