一、课程背景：

面对当前的开放时代,WTO的冲激已是无远弗屈。速度,先进与创意已是不能避免的事,同此,企业首当其冲的是改变经营理念,由上往下,经由企业主、透过管理,管控面下达经营与操作战略,唯有战略正确,战术,技术,技巧才得以发挥成为「获利的利器」,因此,企业改造便是打开获利的钥匙,不可不学.

二、适合对象：

各部门各阶层品管、工程、制造及管理人员三、时数：

7 H

四、授课方式：

1.讲授

2．案例说明

3．作业及说明

4．意见交流

5．测验

五、课程目标：

1.了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。

2.认识TQM与文化发展的关系,与互动。

3.彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。

4.TQM的推行步骤。

5.企业面对3C的挑战,推出BPR（企业过程改造）的必要性与企业再造的过程。

课堂作业,评鉴与讨论。

六、课程效益

1.TQM是结合了人性及企业文化的质量管理，适合中国特色的环境

2.TQM是质量管理的基本功

3.TQM融合了跨部门的过程衔接，有助于团队绩效的提升

4.TQM的全名叫做全面质量经营面的管理，融合了企业利润极大化的思维

5.TQM融合了质量管理的各种手法

6.TQM是企业管理的极致

七、课程大纲：

1．品质的发展

2．品质的定义

3.TQM的定义

4.全面品质经营管理(TQM)的必要性

5.TQM的六大基本观念(Concepts)

6.何谓顾客?

(作业一):内部顾客的改善

7.全面品质经营管理的真谛

(作业二):持续改善转弱为强

8.TQM在文化上的改变

9.日常管理及方针管理

10.TQM系统的基础

A)整合PDCA循环(SDCA及OVPA)

(作业三):PDCA改善循环

B)进展及改善的阶段

11.推进TQM的关键成功的因素

(作业四):TQM的手法

(作业五):如何改善员工的意识型态

(作业六):统合综效

12.企业面对3C的挑战

13.学习曲线

14.透过过程处理创造价值

(作业七):共同利益方

(作业八):员工素养的提升

1)IE手法2)防错手法

3)快速切换4)柔性管理

5)同步工程6)混合生产

7)后拉式生产

15.提升员工素养及自主管理(Autonomous)的八要点

重点，理由，预防及第一时间对策的四阶段自主管理作业指导书

16.管理变革下的七种反弹

17.持续改善目标的达成真言

二维魅力品质的思维

18.导入TQM活动的步骤大纲五阶段

19.TQM的成功十要素

20.国内品质绩优企业的共同特质十五项

21.TQM推行的困难与对策

22.复习TQM的定义

23.TQM与ISO-9000品保体系的结构比较示意表

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