核心内容：

开篇案例：一正一反，两个危机公关，效果截然不同，给我们的启示。

第一部分：危机认知

1、什么是危机：组织经营过程中发生的人、机、料、法、环综合风险和危害。

2、危机的特点：破坏性、打击性、持续性、可预防性。

3、对待危机的正确态度：正视、防范、控制、承担。

第二部分：危机处置

未发生前，危机处置最好的策略：事后救济最小化。

正发生中，处置危机最好的策略：8D策略。

已发生后，处置危机最好的策略：及时响应、接受事实、公开透明、果断措施。

专题案例分析：郭德纲化解危机之道。

第三部分：电力行业领导干部危机处置的特殊要求

一、行业属性，关乎国计民生和国家安全，一定防患未然。

二、工作属性，牵一发动全身，一定勤加联动，谨小慎微。

三、发展属性，电力行业面临战略重大转型，工作要素众多，一定谋定后动，先慢后快。

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