授课专家：[顾樾]

授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：

企业管理，行政，营运，采财，生产等部门管理人员

课程目标：

企业希望得到的收益：

1.明确沟通与协作的重要性

2.感觉到沟通、协作中缺点

3.明白如何改善、为何改变

4.自觉维护部门情感与协作

学员将能够掌握以下知识与技能：

1.学习有效沟通管理工具

2.了解团队合作激励重点

3.冲突源分析与方法理论

2.掌握跨部门沟通的机制

5.矩阵管理的策略和建立

6.运用技术性方法和策略

SLA：内部客户服务协议，A类指物流、信控部门

B类指人事、行政、财务、信息中心等；

C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等

课程大纲：

开场白：（真实经历）

91年，香港某控股集团招聘CEO，笔试题目为什么是“协调”

测试：你部门与个人的性格、情绪和部门间的沟通协调状态

重点：企业文化与部门间沟通协作和自身情绪控制相互关系

第一讲:协调与障碍

1.龙与虫二极

2.观念及心态

3.和谐与双赢

4.障碍与清除

为什么台湾学者柏杨有著名的‘丑陋的中国人’感慨与分析？

a.心态影响行为的实验b.行为科学与ABC表现管理法

练习：为何会不作行动影响人们行为的两个方向

第二讲:沟通与协调

1.协调定义与作用

2.协调与部门沟通

3.沟通与人际关系

4.有效沟通的步骤

有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/

平行沟通技巧/上对下沟通技巧/扭转沟通要领/协调的技巧

思考：特殊性格、职务岗位和行为人的区别和适应性质

趣味练习：1.怎样和李逵沟通2.与林黛玉协作要点

第三讲:情绪和观念

1.情绪与压力测试

2.极限技巧的应用

3.观念与情绪氛围

4.性格与思维方式

‘林则徐的名言’对于我们有什么启发？

真实故事：集团公司女秘书为什么哭？

协调和同化：双赢、利益、认同、调频

互补、欣赏、同理、亢卑、共鸣…

第四讲:冲突与控制

1.控制节奏

2.建立规则

3.变形思考

4.有效交流

维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/

管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备

调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突/冲突源的处理

第五讲:跨部门协作

1.部门沟通要素

尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧

2.制度增进机制

3.组织结构优化

4.主动与被动性

练习：常见问题对策

a)小脚穿大鞋、大脚穿小鞋

b)又在扯皮,又在推诿

c)多头或寡头领导，员工听谁的

d)工作任务和工作量不公平

e)轻重不分,主次不清

参考：工具方法成果

《组织职能调查表》、《各部门职能手册》

《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》

6.部门和个人权责优化

练习：常见问题及解决对策

1)饱和量及饱和强度有一个不饱

2)职责不清，权限不明

3)我说话是不是不算

4)是你责任还是我责任

5)工作与任职资格标准有用吗？

6)关键岗位员工招不到

练习：《岗位分析调查问綷

老师介绍：顾樾

‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师MBA导师

顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研究院教育培训中心主任暨中国当代名人协会教育培训专业委员会秘书长、中国管理创新研究院高级研究员;欧中美联培训专家委员会委员、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。

培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。

‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。

主打课程：

一、高级总裁班课题:

1战略与变革

2.企业生存战略

3.卓越领导力（1-3版）

4.赢在执行

5.核心竞争力

6.高层总裁‘提升风暴’

7高层领导成功思维模式等

二、内训培训课题：

1.执行力

2.有效沟通

3.团队建设

4.时间与效率管理

5.MTP

6.中层管理

7.职业经理人修炼

8.企业文化建设

9.经典营销

10高级TTT

11创新与提升力

12企业行政管理

13激励与心态管理

14巅峰营销

15毛泽东思想与企业管理等

曾培训过的组织：

云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛（水处理）、创捷科技、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力等企业集团、协会、党校等著名企事业；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（2—5期）培训论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门管理技能培训跨部门沟通与团队协作技巧培训