课程时间

2天12小时

课程大纲

一、职业化提升与自我认知1.5小时

1、何谓职业、何谓职业化；

2、内观自我，我到底扮演了一个什么角色？

3、卓越领导人的十项心态修炼；

4、什么是积极的心态；

5、如何养成积极心态？

二、职业礼仪与形象塑造1.5小时

1、仪容仪姿礼仪；

2、着装礼仪；

3、办公室礼仪；

4、接待礼仪；

5、拜访礼仪；

6、会议礼仪；

7、座位礼仪；

8、餐务礼仪；

9、赠品礼仪。

三、时间管理与工作统筹技巧3小时

1、时间管理游戏－看看我还有多少时间可以掌控？

2、时间管理技巧一：ABCD分类法；

3、了解我的时间管理模式――沙盘演练；

4、偷走我的时间大盗；

5、时间管理技巧二：时间管理模型圈；

6、时间管理技巧三：根据生理节律制定时间计划；

7、时间管理技巧四：制定有节奏、有监督的工作计划；

8、时间管理技巧五：以最快的速度找出重点；

9、时间管理从工作开始、工作中、工作结束时的自我管理。

四、提升职场沟通技巧3小时

1、了解沟通的定义；

2、沟通的通道与种类；

3、了解沟通中失败的原因分析；

4、首先学习倾听，倾听的不同层次的解读；

5、从游戏案例中看看我们平时如何说！

6、内观自己说中的态度；

7、说话的语音语调的情景练习；

8、提问的技巧－如何让人愿意告诉你问题与答案的技巧；

9、创造积极的语言结构；

10、不同行为风格的人不同的沟通方式与技巧；

11、与领导沟通的技巧与方式；

12、与下属沟通时掌握的要领；

13、学会赞美；

14、学会理解客户；

15、创造最有亲和力的、规范服务用语的学习与解读。

五、职场幸福力3小时

1、面对压力环境下考验我们的抗压力与反应；

2、如何提升我的抗压力和幸福感呢？

3、感受幸福与幸福力；

4、心理测试－我是否进入亚健康状态？

5、学会幸福减压方式：情绪减压法、食物调理法、睡眠养生法、色彩能量减压法、音乐减压法。

6、学习办公室养生操，帮助放松肩颈、减少小肚子、提神、提高工作积极性。

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