【课程背景】

目前，在企业管理中，在进一步提升问题解决进程中，遇到了一系列深层次的问题。如果不能正确地解答这些问题，则会逐渐影响到企业问题解决的日程进度和挖掘问题的深度，最终影响企业管理的规范化和企业质量管理的深化！

是因为目前在我们的问题解决落地时存在以下痛点：如：

痛点1：基础数据来源不真实、不完整

痛点2：获取基础数据来源的方法不清楚

痛点3：每次问题分析时不能找到相应的根本原因

痛点4：确认根因的方式、依据、内容不明确

以上这些问题是互相牵制、相互影响的。本课程帮助企业解决这些问题，把5WHY分析法的实际做法及技巧，以简洁的语言，实务性，可操作性强的方式展开。

如何应对这些情况？

透过定制化的《5WHY分析法》是解决这些问题的有力工具！对企业推行《5WHY分析法》所涉及的重大疑难问题进行针对性讲解，是企业推行问题管理落地的重要实战演练，为后续问题分析提供技术和管理指南！

【课程收益】

1、掌握精选的5WHY分析法所提供的工具和方法，助力企业掌握5WHY分析法的流程和关键控制点；

2、掌握5WHY分析法方法、分析工具的关键构成要素，以确保每次问题的分析能找到相应的根本原因，旨在对问题的发生能全面进行预防，提高工作效率和降低成本；

3、与学员共同分析、研讨和练习，确保教学能立即学以致用，立竿见影！

【课程特色】课程实战，学之能用；投入，案例精彩！定制化的《5WHY分析法》充分展现了“简单严谨、逐级展开、5WHY落地”3种心法，带给我们更实用、更简捷、更高效的方法！帮助企业问题分析团队实现问题解决落地！

【课程对象】研发工程人员，体系负责人/工程师，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、生管/PMC、采购等

【课程时间】1人天或2人天（6H/人天）

【课程大纲】

第一章5WHY分析法概述

1、问题是什么？

问题的2个层级

为什么要解决问题

引导学员理解问题的定义和层级，以及解决问题的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

5WHY分析法的来源

对5WHY分析法的理解

5WHY分析法的的注意事项

引发学员理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小结：5WHY分析法的优点

进一步认识到5WHY分析法的重要性

第二章5WHY分析法实施过程

1、5WHY分析法工具之一

鱼骨图

鱼骨图的定义

类型

应用鱼骨图的方法

鱼骨图分析法的步骤

5WHY与5W2H

鱼骨图分析要点

帮助学员理解5WHY分析法工具之鱼骨图的应用方法、步骤、和分析要点

基于PDCA循环的“头脑风暴法”的应用方法

5WHY分析法的关键控制点

案例分析—结合现场、现物的5WHY分析法案例

鱼骨图分析常见的问题

案例分析—5WHY分析法与鱼骨图的联合运用

分组练习一：以贵公司的某一个品质问题为例，讨论以下问题：

按5WHY分析法与鱼骨图的联合运用的格式分析其选定问题点的根本原因，并

完成鱼骨图

2、5WHY分析法工具之二

关联图

关联图的定义

关联图相比鱼骨图的优势

案例分析

帮助学员理解5WHY分析法工具之关联图的应用方法，把握关联图的应用时机

分组练习二：以贵公司的某一个品质问题为例，讨论以下问题：

完成关联图的分析

3、5WHY分析法误区与2个维度

5WHY分析法典型案例

5WHY分析法的2个维度

案例分析—5WHY分析法之不好的分析与好的分析案例

帮助学员掌握5WHY分析法的关键控制点，并思考上面所做的练习一、二有遵守这2个维度吗？

4、确定根因的方法

确定根因实施步骤

收集资料的要点

收集资料的分析格式

确定根因易出现的问题

根因的确认流程

模板案例分析—《根因确认表》

帮助学员掌握确定根因的具体实施方法

分组练习三：根据《分组练习一》的讨论结果，并结合模板格式案例完成《根因确认表》

5、确定根因的对策

提出根因对策常见的问题

评价和选择对策的方法

模板案例分析—《根因对策表》

对策有效性验证的维度

帮助学员掌握确定根因对策的具体实施方法

分组练习四：根据《分组练习三》的讨论结果，并结合其中一个模板格式案例完成《根因对策表》

6、课程总结

5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用

模板案例分析—《5WHY分析法之根因、对策与标准化表》

掌握5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用方法

分组练习五：根据《分组练习一、三、四》的讨论结果，并结合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、对策与标准化表》

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