课程收获

了解高绩效团队的特征；

解决团队中上级、下属、各部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；

有效提升团队领导的管理魅力，培养提高下属的能力，更好的完成工作目标；

掌握团队建设的原则、程序和方法；

掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；

全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。

培训对象

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

培训提纲

第一章、什么是团队

1、认识团队（1+1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？

第二章、建设高绩效团队的条件

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

短期目标：工资、奖金等物质层面

中期目标：职位、发展等职业规划

长期目标：企业文化、价值观念等精神层面

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

3、分工与协作（在具体工作中如何操作？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、优秀的领导（如何才能成为优秀的领导）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）

8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)

案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

第三章、团队领导魅力提升技巧

一、团队领导的角色认知

→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

→上级经常做了过多下属应该做的事情

→自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成

★理解分析韩非子：下君尽已之能

中君尽人之力

上君尽人之智

二、优秀团队领导的八个素质特征

★分析讨论：什么样的领导是优秀的团队领导?

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、综合能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导正确方向的来源）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持（是完成工作目标的基石）

★领导力的本质分析（孟子）：

君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

★视频分析：从《雍正王朝》分析体现领导力的核心操作问题

三、领导方式

专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第四章、团队的沟通与协调

一、什么是沟通？

→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

→有效沟通的三个基本原则是什么？

→站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则

二、沟通的特性

→双向反馈是沟通的基础

→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

→美国式的沟通是什么模式？

→日本式的沟通是什么模式？

→中国式的沟通是什么模式？

→与上级领导的沟通是什么模式？

→与下属的沟通是什么模式？

→沟通的效果比有道理重要

三、不同沟通风格的管理者分析与应对

→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

→有方向、讲方法与对方沟通协调

→分析型人的特征与沟通技巧

→支配型人的特征与沟通技巧

→表达型人的特征与沟通技巧

→和蔼型人的特征与沟通技巧

★案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

四、沟通的方向

→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

★案例讨论：上级的工作安排有错误你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

如何「处理上级布置超额的工作」？

第五章、高绩效团队的成员

如何选择团队的成员

高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：

→具有技术专长的人

→具有决策和发现、解决问题技能的人

→具有较强人际关系的人

★通过《凤凰卫视》分析团队成员与团队的绩效关系

第六章、高绩效团队建设的阶段

1、团队建设的流程

2、团队建设的阶段及特征

第一阶段：形成期及其特征

第二阶段：磨合期及其特征

第三阶段：规范期及其特征

第四阶段：执行期及其特征

第五阶段：转换期及其特征

第六阶段：服从期及其特征

★视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

第七章、高绩效团队的激励管理

一、什么是激励

二、激励的核心是什么

1、需求理论

2、激励理论

三、激励的误区

四、激励的四原则

公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则

五、激励管理的理论

1、马斯洛的五种需要层次理论

2、奥尔德弗的ERG理论

3、麦格雷戈的XY理论

4、赫茨伯格双因素理论

5、强化理论美国心理学家斯金纳

6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland)成就需要理论

六、激励的方法

1、信任认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

2、承担责任(为什么要为下属承担责任)

3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

4、薪水与升迁（物质基础还要有保障）

5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公开）

7、工作气氛（是一种软化剂）

8、企业目标与使命（最终的解决方案）

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